Обмін і повернення

Ми хочемо, щоб кожне замовлення в Dodi приходило таким, як ви чекали. Якщо щось пішло не так або товар вам не підійшов, його можна повернути чи обміняти протягом 14 днів з дня отримання. Умови нижче відповідають розділу 10 договору публічної оферти та законодавству України про захист прав споживачів.

Товар належної якості

Повернути або обміняти товар, який вам просто не підійшов, можна, якщо:

• з дня отримання минуло не більше 14 днів;
• упаковку не відкривали: захисна мембрана, плівка чи пломба першого відкриття ціла;
• збережено товарний вигляд, етикетки й маркування.

Дієтичні добавки та спортивне харчування — харчові продукти. Відкриту упаковку ми не можемо прийняти назад: ми не можемо гарантувати наступному покупцеві, що вміст не змінився, і це питання безпеки.

Доставку повернення оплачує покупець. Гроші повертаємо за вирахуванням вартості доставки замовлення до вас.

Брак, помилка або пошкодження в дорозі

Якщо ви отримали не той товар, товар з браком, пошкоджений або з простроченим терміном придатності, ми замінимо його або повернемо гроші повністю. Доставку в цьому разі оплачуємо ми.

• Огляньте посилку у відділенні Нової Пошти. Якщо упаковка пошкоджена, попросіть працівника скласти акт — так швидше вирішиться питання з перевізником.
• Напишіть або зателефонуйте нам протягом 14 днів і надішліть фото товару та упаковки.

Як оформити повернення чи обмін

• Зателефонуйте +380 99 115 34 59 або напишіть на info@dodi.com.ua. Вкажіть номер замовлення та що саме хочете повернути або на що обміняти.
• Менеджер підтвердить повернення і повідомить адресу для відправлення.
• Надішліть товар Новою Поштою разом із номером замовлення.

Обмін

Товар належної якості можна обміняти на інший товар з каталогу на тих самих умовах, що й повернення. Якщо новий товар дорожчий, ви доплачуєте різницю; якщо дешевший — ми повертаємо різницю.

Коли повернуться гроші

Кошти повертаємо протягом 14 днів після того, як отримаємо та перевіримо товар. Якщо ви платили карткою на сайті — на ту саму картку. Якщо платили при отриманні — на картку або рахунок, які ви вкажете.