Обмен и возврат

Мы хотим, чтобы каждый заказ в Dodi приходил таким, как вы ждали. Если что-то пошло не так или товар вам не подошёл, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня получения. Условия ниже соответствуют разделу 10 договора публичной оферты и законодательству Украины о защите прав потребителей.

Товар надлежащего качества

Вернуть или обменять товар, который вам просто не подошёл, можно, если:

• со дня получения прошло не больше 14 дней;
• упаковку не открывали: защитная мембрана, плёнка или пломба первого вскрытия целая;
• сохранены товарный вид, этикетки и маркировка.

Диетические добавки и спортивное питание — пищевые продукты. Открытую упаковку мы не можем принять обратно: мы не можем гарантировать следующему покупателю, что содержимое не изменилось, и это вопрос безопасности.

Доставку возврата оплачивает покупатель. Деньги возвращаем за вычетом стоимости доставки заказа до вас.

Брак, ошибка или повреждение в пути

Если вы получили не тот товар, товар с браком, повреждённый или с истёкшим сроком годности, мы заменим его или вернём деньги полностью. Доставку в этом случае оплачиваем мы.

• Осмотрите посылку в отделении Новой Почты. Если упаковка повреждена, попросите сотрудника составить акт — так быстрее решится вопрос с перевозчиком.
• Напишите или позвоните нам в течение 14 дней и пришлите фото товара и упаковки.

Как оформить возврат или обмен

• Позвоните +380 99 115 34 59 или напишите на info@dodi.com.ua. Укажите номер заказа и что именно хотите вернуть или на что обменять.
• Менеджер подтвердит возврат и сообщит адрес для отправки.
• Отправьте товар Новой Почтой вместе с номером заказа.

Обмен

Товар надлежащего качества можно обменять на другой товар из каталога на тех же условиях, что и возврат. Если новый товар дороже, вы доплачиваете разницу; если дешевле — мы возвращаем разницу.

Когда вернутся деньги

Деньги возвращаем в течение 14 дней после того, как получим и проверим товар. Если вы платили картой на сайте — на ту же карту. Если платили при получении — на карту или счёт, которые вы укажете.